[摘要] 关于服务，美的置业工作人员正在努力改善、提升，相信在将来，他们还将更加努力，将软服务方面做到更好。
“勿以善小而不为，改善服务的每一个可能，我们都当作大事来落实；勿以恶小而为之，损害形象的每一个细节，我们都不能当作小事而置之不理。改善服务质量，从点点滴滴做起，愿我们的每一点改善都能让业主方便与满意。”美的置业西南区域公司工作人员这样说道。
三个多月过去，美的置业西南区域公司发起的“入黔十载，万家心愿”活动成效显著，在前几期的稿件中我们也从“修复”、“新增”、“升级”三个方面对此次会活动的“硬件”升级的相关成果进行了报道，接下来我们将对此次活动的软性服务提升方面进行报道。
据了解，在此次活动的软性服务提升方面，美的置业西南区域公司客服、品牌、物业三个部门齐心协力，着重从提升服务意识、增加小区巡逻与设备检修频次、提升忧患意识、增加培训与演练项目等方面对小区的软服务方面进行升级。
还记得在之前的收集心愿阶段，美的·林城时代赵阿姨的心愿是希望自己的楼栋管家小王能在空余时间多来陪陪自己。但是身为楼栋管家，小王每天需要做的事情都比较繁杂，很难有空余的时间前来，但她将这件事情反映给上级领导之后，领导决定特殊问题特殊对待，将小王手上一些无关紧要的工作分给了其他的同事，并告诉小王：“业主的心愿就是我们的主要工作。”之后小王每天都会留出一两个去到赵阿姨的家里，陪她聊天、散步。小王表示，只要自己还是赵阿姨的楼栋管家，就会把这件事情一直做下去，就算自己以后离开了，另外的同事也会代她做下去。
32岁的龙师傅是美的·国宾府的维修技术人员，他每天早晨上班件事就是巡查各种设备，包括每栋小高层的二次供水泵、消防泵等设备，而目前的巡查频次是活动开展前的好几倍。前几日，一户居民家中突然停电，便致电小区客服部门。尽管当时已是晚上11点多，客服部在接到电话后时间联系到龙师傅，接到通知后，他立马从床上爬起来赶到居民家中，10多就送上了电。“现在我们都是24服务的，在活动开展以来，包括为居民免费修理更换灯泡、上门免费更换保险丝、疏通地面积水、修换门锁等，已经为小区居民提供服务数百余次，是活动开始前的两三倍。”
52岁的吴阿姨是美的·林城时代北区里的清洁工。自此次活动开展以来，每天早晨7点，她都会准点出现在小区里，清扫道路上的落叶、垃圾。我们跟随她走进2号楼，楼道里没有一处“牛皮癣”，从1楼到顶楼，没发现一处堆积物。吴阿姨告诉我们：“自活动开展以来，小区的道路、楼道、电梯、绿化带，我们每天都要定时清扫，而且增加了清扫频率，从一天两次增值一天三次或四次。”
值得注意的是，在此次活动中，美的置业工作人员发现有的小区的学生在上学和放学通过马路的时候，由于车流比较急，存在很大的安全隐患，于是经过讨论研究，公司就安排相关项目的物业人员组成护学队伍，在学生上学和放学期间轮番引导学生通过马路，此举得到了小区业主的支持与肯定，并称他们为“护学天使”。
为了提升小区工作人员的专业素养与应变能力，美的置业还加大了对各部门的培训与考核力度，因为通过培训与考核，能够有效树立他们的服务意识，只有依照服务标准，勤练内功，熟练业务，才能不断提升服务形象，树立管理者的品牌形象。
此外，美的置业工作人员为了让小区变得富有活力，还在各个小区的树上涂上了各种可爱的小动物，并将小区废弃的轮胎做成各种生动有趣的景观小品，让小区变得观赏性十足。
管理学上有个很经典的理论：“魔鬼就躲藏在细节当中”。在“入黔十载，万家心愿”活动的具体落实中，美的置业西南区域公司关注与客户有关的每一个细节，于细微之处让客户全方位感受物业无处不在的服务态度！
目前，在美的置业西南区域公司各部门的共同努力之下，参与此次活动的各个项目的软服务方面都有了极大的改善，业主对此更是称赞不已，在小区里总会被工作人员灿烂的笑容所感染，还有保安日夜巡逻的安全感、路面清洁无杂物的清爽感以及各种景观小品、涂鸦带来的新奇感……这里一切的一切，都在向更好迈进。
关于服务，美的置业工作人员正在努力改善、提升，相信在将来，他们还将更加努力，将软服务方面做到更好。如今，我们已经从“修复”、“新增”、“提升”、“服务”四个方面对此次活动进行全面报道，而此次关于活动的系列报道也即将落下帷幕，在最后一篇稿件中，我们将对此次活动进行一次全面的总结回顾，敬请期待吧。
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